Training für Service/Innendienst Erfahren Sie, wie Sie mit einer klaren Kommunikation authentisch und wertschätzend mit internen und externen Kunden umgehen.Themen des Trainings:Reflexion der Kommunikation und der persönlichen WirkungMit Fragen die Gesprächsführung übernehmenGespräche am Telefon zielgerichtet steuernIm Gespräch die Beziehungsebene typgerecht aufbauenRationale und emotionale Faktoren im GesprächHerausfordernde Situationen und Beschwerdegespräche erfolgreich meisternDeeskalierende, empathische und lösungsorientierte KommunikationUmgang mit aggressiven Anrufern Ihr AnsprechpartnerReinhard FoegelleTelefon: +49 6073 74 23 884E-Mail: r.foegelle@quantenspringer.com