Training für Service/Innendienst

Quantenspringer_Training_Service_Innendienst_Karriereberatung

Erfahren Sie, wie Sie mit einer klaren Kommunikation authentisch und wertschätzend mit internen und externen Kunden umgehen.

Themen des Trainings:

  • Reflexion der Kommunikation und der persönlichen Wirkung
  • Mit Fragen die Gesprächsführung übernehmen
  • Gespräche am Telefon zielgerichtet steuern
  • Im Gespräch die Beziehungsebene typgerecht aufbauen
  • Rationale und emotionale Faktoren im Gespräch
  • Herausfordernde Situationen und Beschwerdegespräche erfolgreich meistern
  • Deeskalierende, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
  • Umgang mit aggressiven Anrufern

Ihr Ansprechpartner

Reinhard Foegelle
Telefon: +49 6073 74 23 884
E-Mail: r.foegelle@quantenspringer.com